QUALIDADE DO ATENDIMENTO DOS COMERCIANTES DO SHOPPING EDSON DINIZ

Abstract

A qualidade no atendimento é um aspecto relevante nas transações entre clientes e vendedores. A qualidade nos serviços ou a sua falta, podem impactar negativamente na sustentabilidade dos negócios da empresa, como perda de clientes, entre outras. O objetivo do projeto foi capacitar os comerciantes varejistas do Shopping Edson Diniz em fundamentos da qualidade no atendimento de clientes. O curso produziu 12 módulos didáticos de videoaulas, que foram disponibilizadas aos associados. Contudo, devido ao fortuito de um recadastramento dos membros, não foi possível ministrar presencialmente o curso.