Avaliação do nível de satisfação dos responsáveis quanto ao atendimento das crianças usuárias da clínica escola odontológica no sertão paraibano.

Resumo

A satisfação do usuário é a principal meta dos serviços de saúde, sendo essencial que o atendimento nas Clínicas Escolas seja humanizado para garantir um tratamento ético e de qualidade. Quanto aos pacientes pediátricos, a avaliação da satisfação dos seus responsáveis permite identificar erros e aprimorar os serviços, criando um atendimento mais personalizado e confortável. O objetivo deste estudo foi avaliar o nível de satisfação dos responsáveis pelas crianças atendidas na Clínica Escola de Odontologia da Universidade Federal de Campina Grande, campus Patos. Foi adotada uma abordagem quantitativa e descritiva, utilizando questionários aplicados aos responsáveis após o atendimento odontológico infantil. A pesquisa abrangeu questões socioeconômicos dos participantes, aspectos físicos e tecnológicos da clínica, assim como a percepção dos entrevistados sobre a qualidade do tratamento recebido. Os resultados indicam que a maioria dos responsáveis está satisfeita com as condições das instalações, incluindo limpeza e modernidade dos equipamentos. Quanto ao atendimento, observou-se um alto grau de satisfação relacionado à atenção dos professores e à comunicação entre a equipe. Fatores como o medo e a dor foram relatados por uma parcela dos pacientes, mas sem afetar a avaliação geral do serviço. A conclusão sugere um cenário positivo, com altos índices de satisfação e uma percepção favorável quanto à qualidade do tratamento oferecido. Sugestões de melhorias apontam para a necessidade de um aperfeiçoamento contínuo, que devem ser levadas em consideração para assegurar que a qualidade dos serviços permaneça elevada e que a clínica continue a atender de forma eficaz as demandas da população infantil.